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営業研修 BLOG 安川 亮介

2020/12/07

お客様の為になっているのか常に問い正す

こんにちは

「100人の社長を作る」RE/MAX Revo オーナーの安川です。

弊社の月2回行われている、エージェントさんの勉強会「STUDY MEETING」の締めで、毎回「名言」をご紹介しています。

過去のSTUDY MEETINGの様子こちら

いつもは、有名人の名言をご紹介する事が多いのですが、

今回はRE/MAX Revoのスーパーエージェントである

深町エージェントの名言をご紹介致します。

 

今やっている事がお客様のためになっているのか、

お客様の幸せに繋がっているのか常に問い正しています。

少しでも間違っていれば、それはプロとして失格になる

特にエージェントとしては失格になる

常に問い正すように注意をしています。」

上記の言葉は、

2020年10月にRE/MAX JAPAN主催のエージェントオンラインセッションで

「仕事に取り組む際の心がけ」について聞かれた時の発言です。

深町エージェントはRE/MAXのエージェントとしてスタートし、圧倒的な成績を残しています。

どうしても、長年の経験に基づく「不動産に対する知識」「営業トーク」などに目が行きがちです。

今まで一緒に働いてきた営業マンの方々は、

同じようにできるように、真似をするか、

「自分には同じような事出来ない」と諦めてしまう人が

大半だと思います。

しかし深町エージェントが1番大事にしている心がけ(上記の言葉)は、そういった技術的なところではありません。

仕事の原則、そしてRE/MAXのビジネスモデルを真に理解している内容であり、誰もが正しく理解し模範にすべき事だと私は思います。

私なりの解釈で、解説をさせて頂きます。

まず前提として、仕事をして報酬を貰うという事は、

誰かの困りごとを解決する

誰かを幸せにする

この2つしかないと思っています。

仕事と報酬の原則は、これ以上でもこれ以下でもありません。

では深町エージェントが最初の発した言葉、

「今やっている事がお客様のためになっているのか、お客様の幸せに繋がっているのか」

この言葉には、自分が「なぜお客様から報酬を貰う権利があるのか?」理解をされているからこその言葉になります

「常に問い正しています。」

営業は感情のお仕事で、良い時も悪い時もあり、どんな優秀な営業マンでも必ず波があります。

しかし、仕事の原理原則を理解し、立ち返る事ができるというのはプロフェッショナルな仕事をする上で、非常に重要なことになるのです。

自分自身に問い正すという確認作業は、体に染みつくまで、そして染み付いても尚繰り返し行う必要があります。

「少しでも間違っていれば、それはプロとして失格になる」

原則から少しでも外れてしまうような仕事は、プロ失格であり、お客様から報酬をもらう資格はないと厳しく自分を律する必要があります。

特にエージェントとしては失格になる、常に問いただすように注意をしています。」

「特に」という言葉ですが、恐らくお仕事をされてきて常にこのような事を心がけて仕事をしてきたと思います。

しかし、大きな会社に勤めていて、組織の中で働いていると、この原理原則に多少のズレがあっても、ある程度の成果とお給料が発生し、社会人として生きていく事はできます。

しかしRE/MAXのエージェントはあくまでも、自分のビジネスを持つビジネスオーナーです。

会社員として働いていた時よりも、更に強く強く、仕事の原理原則というものを問い正す必要があると深町エージェントは感じ、この「特に」という言葉を使ったのではないかと思います。

これはRE/MAX のオフィスを運営する側としても、エージェントさんとの若干の立場は違いますが、しっかりと理解する必要があります。

そもそもRE/MAXのビジネスモデルというのは「エージェントセントリックモデル」

つまり働くエージェントさんが中心のビジネスです。

我々Revo(オフィス)としての存在意義は、全てエージェントさんのためにあります。

深町エージェントの言葉を借りるなら、

今やっている事がエージェントのためになっているのか、

エージェントの幸せに繋がっているのか常に問い正しています。

少しでも間違っていれば、それは会社として失格になる

特にRE/MAXのオフィスとしては失格になる

常にオーナー3人で問いただすように注意をしています。」

我々は当初より、この言葉と同じ通りにオフィスを運営してきました。

もちろんこれからも、常に問い正していきながら、このRE/MAXが推奨する「エージェントセントリックモデル」忠実に実践していきます。

最後にこれは決して「人のための事を思う優しい人」の様な道徳的な話では決してありません。

単純にビジネスの原則であり、特にRE/MAXのビジネスにおいては、成功に導くための、全く外せない最重要事項なのです。

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